Любые переговоры должны всегда проходить в вежливом тоне, грубые и нетактичные методы однозначно исключаются. Ведь цель переговоров – убедить собеседника принять ваше предложение. Очень важно быть хорошим дипломатом, уметь снять возникшее напряжение, сопротивление партнеров, найти путь к взаимопониманию. Слишком официальная и серьезная атмосфера во время переговоров не всегда приводит к успеху.

Не стоит стремиться к получению выгоды только для себя – иначе вы рискуете потерять интерес партнера.

Большое значение имеет благоприятный психологический климат во время переговоров. Чтобы расположить к себе партнера уже в начале беседы и склонить к своей точке зрения, следует ненавязчиво показать партнеру его собственную значимость. Сделать это надо искренне, не переходя на откровенную лесть. Любой человек стремиться быть оцененным по достоинству, быть значительным – это присуще человеческой природе.

Во время переговоров необходимо проявлять как можно больше внимания к партнеру, говорить о том, что более интересует его, задавать только те вопросы, на которые он может ответить, избегая провокационных, нетактичных вопросов и реплик.

Конечно, при этом очень трудно отстоять свою точку зрения. И самой большой ошибкой будет сделать это с помощью спора. То есть в споре вы, конечно, можете одержать победу, но таким образом вы не добьетесь расположения и понимания собеседника.

В результате переговоров партнеры хотят добиться взаимных договоренностей по интересующим вопросам, отстоять свои интересы. И при этом каждый заинтересован в том, чтобы не разрушить сложившиеся деловые отношения, достойно выдержать неизбежные противоречия в интересах.

Для достижения этих целей необходимо предпринимать психологически правильные, грамотные действия в процессе переговоров. Если ваш партнер не прав, можно показать эму это с помощью жеста, интонации, взгляда, но ни в коем случае не говорить об этом прямо – этим можно нанести удар по его самолюбию, что вызовет у вашего собеседника желание доказать обратное.

Не стоит во время переговоров употреблять фразу: “Я это вам докажу», даже если ваш партнер не прав. Гораздо лучше сказать: “Возможно, я ошибаюсь. Поправьте меня, если я не прав».

Чтобы сгладить острые моменты во время переговоров, лучше не употреблять утверждающих, выражающий твердое мнение слов (конечно, определенно, несомненно) а замените их более неопределенными, допускающие возможность ошибки с вашей стороны (я думаю, я полагаю).

Не стоит уличать партнера в его ошибке. В этом случае гораздо выгоднее подвергать самокритике себя, чем слушать чужие обвинения. А спорные вопросы лучше решать дружелюбно и тактично, стремясь действительно понять точку зрения своего собеседника.

Чтобы создать действительно непринужденную и благоприятную атмосферу во время беседы, можно пользоваться некоторыми общепринятыми правилами. Например, говорить следует не торопливо, достаточно громко для того, чтобы ваш собеседник мог услышать вас. Ни в коем случае не вступать в словесную перепалку, не обрывать говорящих, так как даже одно, сказанное невпопад слово, может решить исход переговоров не в вашу пользу или даже сорвать их.

И, конечно, самое главное – уметь слушать партнера. Это довольно сложное дело, требующее концентрации внимания и напряжения. Но внимание к партнеру окупается тем, что вы не упустите очень многих важных моментов. Задавайте вопросы своему собеседнику, всячески показывайте ему свою заинтересованность тем, что он говорит.